一、电商总体运营指标

运营类指标指的是店铺日常运营中的宏观指标，一般是公司管理层常查看的指标，主要包括以下几点：流量类指标、订单指标、业绩指标、利润指标。

1、流量类指标：

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流量类指标

2、订单类指标：

订单类指标

3、业绩指标：

业绩指标

4、利润指标：

利润指标

二 . 店铺流量类指标

店铺流量类指标即用户的行为数据类指标，一方面可以衡量各种营销方式的效果，一方面体现用户运营效果。

1、流量质量类指标：

流量质量类指标

2、流量成本类指标：

单位访客获取成本（CAC）：指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题，尤其要关注渠道推广的作弊问题。

3、会员类指标：

会员类指标

三、营销活动类指标

营销活动类指针对个别类别进行的的营销活动的效果的评价指标，由于电商行业品类多客单价比较低的特性，加上长期以来用户网购价低的概念深入，因此经常需要营销活动以促进销售，评估活动效果就需要用到相关指标。

营销活动类指标

四、转化类指标

转化类指标指用户做成期望行为的人数占总人数的比例，电商核心转化率就是支付率。

（1）购物车类指标：包含一定周期内加入购物车商品数、加入购物车买家数、加入购物车次家数，成功支付率率即加入购物车后成功支付买家数占加入购物车买家数的比例。

（2）订单类指标：包含一定周期内下单次数、订单金额、下单率、订单总量以及人均下单量。

（3）支付类指标：包含一定周期内支付金额、支付率、总体支付率。

转化类指标

五、 商品运营指标

商品运营指标

六、电商物流考核指标

电商物流考核指标

七、客户价值类指标

客户价值是衡量企业盈利的依据。

客户价值类指标

八、客户评价及投诉指标

客户评价及投诉指标

九、经营环境指标

经营环境指标

十、电商运营的核心公式

毛利润=流量*转化率*客单价*购买频率*毛利率-成本

电商运营的核心公式