现在很多人喜欢在视频号买东西，可我碰到的那个情况就是，售后维权的时候，商家的人工客服就像人间蒸发了一样，这让消费者维权变得特别难。这事儿可不是我一个人的烦恼，我相信很多人都有同样的感受。

视频号购物的期待

我以前买运动鞋选视频号，主要是因为觉得那边的宣传挺让人信服，再加上觉得售后应该挺靠谱。跟大多数人一样，看到好看的鞋子就冲动下单，想着出了问题也能顺利解决。可现实却给了我一记响亮的耳光，收到的鞋子跟宣传差距太大，还破了洞。这时候我才明白，事情可能没有我想的那么简单。

在视频号上买东西，顾客一般都挺信任的，心想商家应该跟那些大平台一样，挺可靠的。很少有人会料到后面可能会遇到糟糕的售后服务。

售后被拒的无奈

商家处理我的退货申请太慢了，等了两天才得到拒绝的结果。这期间根本没人来跟我联系客服。我觉得要真是机器出问题也就算了，可这明显是商家故意拖时间。在其他电商平台上，商品有问题退款通常挺顺利的。可这个视频号商家明显不把顾客放在心上。

我挺生气，可一点辙都没有。感觉在这花钱，权益都没人管。就像把自个儿的命交给不在乎的人，只能任人摆布。

求助微信客服

没法子，我只能找微信的客服帮忙解决问题。我还以为这已经是最后一招了，谁知道商家根本不把投诉当回事。第三次申请又被拒绝了。我当时心里挺失落的，感觉商家就像捏软柿子一样对待我。作为消费者，难道就只能被动忍受这些不合理的待遇吗？我心里很不服气。

消费者常常这样想，觉得平台客服能解决问题，可最后发现客服也不是什么都能办到的。商家要是态度强硬，根本就不把投诉当一回事。

商家的不合理解决方案

商家后来说退我60元差价让我别退这双破鞋。这哪是解决问题，分明是把顾客当成了傻瓜。要是我脾气暴躁，这方案我肯定不会答应。这简直就像商家在欺负消费者，不知道怎么维护自己的权益。他们只想着怎么赚钱，根本不管产品是不是好。要是那些不懂得怎么操作手机的老人们遇到这种情况，那不就只能默默忍受损失了吗？

这事儿真是让人窝火。商家本该好好服务顾客，可现在却反过来让顾客为他们的错误埋单。

权益难以保障下的担忧

想一下，要是像奶奶那样年纪大的老人在视频号上买东西碰上类似的问题，她们可能连退货怎么操作都搞不清楚，更别提去争取自己的权益了。那还有谁敢在视频号上买东西？一次不好的购物经历就像是个永远都挥不掉的阴影。如果连最基本的权益都得不到保障，这个平台还有什么让人想去的理由？

这种平台如果不把售后服务当回事，不保障消费者的权益，那它未来的发展就让人担忧了。

售后服务支招

如果在视频号里碰到了商家不处理退货的情况，可以试试我的办法。挑个跟质量问题无关的理由来退货，这样可能处理得快一点。要是商家不同意，就去微信客服那里投诉一下，然后再去申请售后服务。要是不知道怎么重新申请，按照介绍的方法来操作就好。虽然这些方法有点麻烦，但说不定能行得通。

大家在使用视频号购物时，有没有遇到过售后问题？希望各位能点个赞、转发这篇文章，也希望大家的购物体验能越来越顺畅。