疫情期间，众多公共事务的处理模式发生了调整。鹤壁市行政服务中心的业务办理情况尤为突出，从暂停到部分恢复，其冷清景象备受瞩目。

鹤壁服务中心业务暂停

疫情形势严峻，各地不得不迅速行动。2020年2月1日，鹤壁市行政服务中心发布通告。从2月3日开始，所有窗口业务暂停办理。鹤壁市这一举措旨在阻止疫情蔓延，确保市民健康。那时，全市已启动一级公共卫生事件应急响应，公共场所活动被取消，行政服务中心也不例外，必须实施管控。这期间，涉及人员调度、公众通知以及应急处理等多个方面。原本需要到窗口办事的市民，只能转而通过网络或热线预约。

暂停措施对市民生活造成了显著影响。很多市民平时办理的业务，比如社保缴费，可能受到波及。为此，他们需要改变以往的办事方式，学会通过网上平台或应用程序操作，比如河南政务服务网、“豫事办”APP、支付宝上的“豫事办”小程序，或是鹤壁市的“智慧党政服务平台”APP。但若遇到不便在线办理的事项，市民可以通过拨打“12345政务服务热线”进行预约，服务中心会根据疫情发展和预约情况来安排处理。

自助服务区启用

2月22日，鹤壁市行政服务中心的自助服务区全天候开放。这一做法是疫情期间应对形势变化的具体行动。在这里，市民可以办理身份证、社保缴费、出入境签证等17项常见业务。这实际上是一项创新的改进措施，既能满足市民处理紧急事务的需求，又能降低人与人之间的直接接触。相关部门在启用前对自助设备进行了检查和维护，确保其正常运作。此外，还在南门贴上了指引标识，方便市民顺利找到自助服务区。

然而，自助服务区似乎并未吸引众多市民前来。自正式开放以来，直至记者探访之时，该区域的使用率并未如预期般理想。观察发现，设备虽运行正常，却鲜有人问津，这反映出民众办理业务的积极性并不高。至于民众是因安全顾虑、不熟悉自助设备等原因导致这一现象，这些问题都值得进一步研究和探讨。

首次探访无人问津

2月28日傍晚，大河报记者前往参观。记者发现鹤壁市行政服务中心北门紧闭。循着标识指引，记者找到了南门的自助服务厅。厅内摆放着十几台自助设备，它们各司其职，能处理多项业务。然而，在记者观察的十多分钟内，并未见有市民前来办理业务。这一现象或许表明，当时民众业务需求不多，或许是因为自助服务区刚启用，许多人还不了解这一服务区域。

这种状况可能导致部分资源未能得到有效利用。自助设备若要正常运行，需消耗能源，同时场地费用也是一笔开销。若长时间无人问津，这无疑是对资源的浪费，同时也违背了设立自助服务的初衷。

二次探访依旧冷清

2月29日，上午11点左右，记者又去了一趟。发现情况跟前一天相差无几，自助服务厅里依旧不见市民前来办理业务。这又一次暴露了这个自助服务区存在的问题。可能是宣传推广不到位，导致很多市民不了解；也可能是大家觉得疫情期间最好少出门，所以使用率非常低。

不管是什么原因，都会对行政服务中心接下来的工作调整带来影响。如果使用率一直不高，就需要考虑是否对服务进行进一步优化，或者是否需要在宣传上投入更多努力。

市民观点分析

市民路过时，表达了自己的观点。他认为，受疫情影响，行政服务大厅的人工窗口关闭了，只有自助服务大厅在运营，但来办理业务的人并不多。部分市民因自我保护意识强，尽量减少外出，毕竟那时外出有感染风险。此外，居民出入小区不像平时那么方便，这是许多城市在疫情期间的普遍情况，限制了人们的行动自由，使得办理业务变得困难。在这种情况下，许多原本安排好的业务只能暂时搁置，即便自助服务设施再便捷，也难以吸引人们前来。

这表明，行政服务中心在提供服务时，需兼顾自身设施布局，并考虑当前的大环境。比如，疫情期间人员流动受限等因素，对民众办理业务造成了影响。

服务中心未来思考

鹤壁市行政服务中心接下来该如何行动？考虑到疫情尚未完全结束，是否还需加强自助服务的推广？比如，通过小区公告栏、业主群等途径，让市民知晓自助服务区的位置和可办理的业务。对于那些急需办理事务却无法外出的市民，是否能够提供上门服务或更便捷的预约方式？一旦疫情完全得到控制，人工窗口恢复开放时，也应制定相应的过渡措施和应对计划，以防业务量激增引发服务中断等问题。

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