一年前，“双11”期间，淘宝天猫将“全网最低价”作为主要考核指标，仿佛吹响了价格战的号角。那时，百亿补贴下的“买贵必赔”活动，让消费者仿佛看到了网购最低价的希望。然而，如今“最低价”的口号已不再出现，这背后原因诸多。

淘天战略调整背后的行业压力

拼多多近些年快速崭露头角，发展势头强劲。其低价策略吸引了众多消费者。在整体消费力偏弱的环境下，电商行业竞争愈发激烈。拼多多成功占据了市场份额，迫使其他电商平台重新思考自身的定位和策略。这好比在战场上，敌方展示出新式武器，己方不得不做出反应，否则就有可能失去阵地。此外，阿里巴巴旗下六大业务集团中，淘天集团是唯一出现收入下滑的，这无疑是一个警示，表明变革已迫在眉睫。

淘天若想继续存活并壮大，就不能墨守成规，必须探索新的经营路径。不能再只依赖价格战来吸引顾客，品牌形象和多样化服务等都是必须重新思考的关键点。

平台功能的变革

2023年“双11”过后，淘天迅速推出了“仅退款”服务。这一服务虽看似简单，实则是对竞争对手的模仿。拼多多率先推出了类似功能，淘天注意到它对消费者的吸引力。而且，“退货宝”上线仅一个月，就有近百万商家选择订购，这说明商家们对能降低成本的服务持欢迎态度。这也反映了淘天在提升商家服务体验方面的努力。

商家有了这些功能，对平台的信赖感便会提升。消费者购物体验改善后，对平台的喜爱程度也会随之提高。这样的举措是淘天优化平台环境的关键环节。

流量分配逻辑的转变

现在淘天的流量分配更注重低价、商家服务、商品质量这三个方面。与以往只看重价格相比，有了很大变化。过去低价商品就能吸引更多流量，而现在，商家的服务水平以及商品质量也成了关键考量。这更像是一场全方位的评估，商家需在各方面都做得优秀，才能在平台上获得更多流量。

这种转变促使众多商家重新审视并调整他们的经营方针，他们开始更加重视服务培训以及品质管理，而不仅仅局限于价格竞争。

加强对商家的服务

与往年侧重“价格优势”不同，今年的“双11”淘天更注重扶持商家。阿里妈妈推出了爆品招募活动，向商家提供高达40%的自然流量支持。以往“双11”的预售主要是为了积累销售额和订单量，起到类似蓄水池的作用，吸引各方关注。然而，如今由于退货率上升，预售对商家的价值大不如前。因此，淘天调整政策，旨在为商家提供更多切实的帮助。

商家在这过程中体会到了平台的关心，同时也增强了与平台合作的热情。对淘天而言，唯有商家繁荣昌盛，它自身才能实现更大的进步。

针对客群的选择变化

今年“双11”期间，淘天不再突出“最低价”，而是转向关注消费能力较高的消费者。不同平台各有其特点，拼多多以低价著称，京东则更注重品质。如果阿里电商的特色不够突出，可能会导致消费者流失。因此，阿里在会员服务上加大投入，对88VIP会员提供额外补贴。此举旨在增强这部分现有消费者的忠诚度，确保客户资源稳定。

这表明淘天开始对客户群体进行细致划分，不再单纯追求覆盖广泛的低价市场。

成绩与数据的不透明性

淘天并未透露“双11”活动的商家及消费者具体数目。外界可能觉得这反映出淘天对自己的数据不太自信。与拼多多相比，淘天的销售规模增长速度并不如对方快。即便第三方数据显示淘天在“双11”的销售规模难以被超越，但增长速度这一指标同样重要。

那么淘天接下来打算如何让业务重振雄风？这确实是个值得深思的议题。期待各位读者在评论区留下宝贵意见。若您认为本文颇具价值，不妨点赞并转发，让更多人参与讨论。